Para criar uma conta, vá até a "Minha Conta" e preencha o formulário de novos clientes. Caso a sua empresa não possua conta, deverá ser registada como "Empresa" pelo responsável. Uma vez registada a empresa, os restantes colaboradores já se poderão registar como "usuários". Assim que o formulário esteja completamente registado e verificado pela Casmar, receberá um correio eletrónico com os dados de acesso à sua conta.

Para redefinir o código aceda a "Minha Conta" e no apartado de "Clientes Registados" clique em "Esqueceu o seu código?". Receberá um e-mail com os passos a seguir para modificá-lo.

Ao ser uma web profissional, para ter acesso ao conteúdo, têm de registar-se. A empresa têm de registrar-se pelo "Administrador" e este outorgará as permissões correspondentes aos restantes usuários da empresa. Dependendo do nível outorgado pelo Administrador, cada usuário poderá consultar certo tipo de informação e realizar procedimentos. A Casmar não se responsabiliza pelas permissões concedidas pela figura "Administrador".

• Nível Técnico. Têm acesso a toda a documentação técnica e de funcionamento dos produtos, assim como a outros benefícios como cursos de formação, gestão e solicitações de devoluções e RMA.
• Nível Vendas. Têm as mesmas permissões que o Nível Técnico e, além disso, pode consultar os preços de compra.
• Nível Compras. Têm as mesmas permissões que o Nível Vendas e, além disso, pode realizar compras e ver o histórico de compras e faturas.
• Nível Administrador. Têm permissões para realizar todo o tipo de procedimentos e consultas, e é responsável de gestão dos níveis dos restantes usuários da sua empresa.

Aceda a "Minha área de cliente" com o seu nome de usuário e código. Na secção "Informação da Conta" pode personalizar as suas áreas de interesse ou cancelar a assinatura do boletim de notícias.

Para cancelar um usuário da sua empresa, deve fazê-lo através da conta do Administrador. Na secção "Minha Equipa" pode alterar o nível de um usuário, assim como desativar e cancelar uma conta.

Sim, para realizar pedidos através da web da casmarglobal.com é necessário estar registado com usuário.

Se têm um nível de usuário que permita realizar compras, só têm que:

• Iniciar sessão. Clicando no canto superior direito em "Minha conta". Aceder com seu email e código.
• Criar o pedido. Escolha os produtos que deseja, adicione-os ao cesto e clique no botão "O Meu cesto", no canto superior direito, para rever e confirmar o pedido.
• Escolha o método de entrega.
• Selecione a forma de pagamento.
• Pedido realizado. Assim que o pagamento for efetuado com sucesso, verá a confirmação do seu pedido e o número do mesmo.
• Poderá acompanhar o estado do seu pedido através da web.

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Na área "Meus Pedidos" poderá ver em detalhe todos os pedidos realizados, seja desde a web, por telefone, por email ou compras que tenha realizado diretamente no armazém. Uma vez finalizado o pedido, não se poderá modificar.

Uma vez finalizado o pedido, não se poderá cancelar através da web. Se o quiser cancelar, deverá entrar em contacto com o Departamento de Pedidos.

Sim, pode enviar um pedido a uma morada diferente da de faturação. Pode introduzir a morada de envio de duas formas:

• Desde o Nível de compras ou administrador, na área "Minhas Moradas", pode editar e adicionar as moradas de entrega e outras adicionais. Poderá selecionar estas moradas ao realizar o Checkout de um pedido; ou
• No momento de realizar o pedido, durante o Checkout, pode adicionar uma nova morada de envio.

Não, não pode ser modificado na Web. Caso necessite alterá-lo, desde que o envio ainda não tenha sido efetuado, deverá entrar em contacto com o Departamento de Pedidos.

No caso de um produto estar sem stock, pode clicar no botão "Consultar com o Comercial". Automaticamente receberemos um email com o seu pedido de mais informações sobre a disponibilidade do produto e iremos mantê-lo informado.

Pode solicitar a devolução do produto através da área de usuário "Minhas Devoluções" ou solicitar um RMA, conforme o caso. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco para ajudá-lo.

Pode consultar as condições de venda em detalhe aqui.

Se é um cliente web poderá pagar através de cartão de crédito, transferência bancária (adicionar dados) ou, dependendo do tipo de cliente, aplicar condições de pagamento. No caso de optar por transferência, despois de efetuada, deve ir a "Novo Comprovativo" e anexar o comprovativo de pagamento.

Na Casmar, as faturas são emitidas uma vez por mês. Poderá descarregá-las no início do mês seguinte. Exceto na Casmar Portugal, que são emitidas na data de envio da encomenda, podendo ser consultadas na mesma data. Podrás descargartela al inicio del mes siguiente en el apartado "Mis Facturas".

Nem todos os níveis de usuário têm acesso a esta informação. Se tiver as permissões necessárias, deve aceder a "Minha conta" e no apartado "Minhas faturas", localizar o pedido para o qual deseja a fatura. Ao selecionar a fatura correspondente poderá visualizá-la, descarregá-la e imprimi-la.

Os destinos de envio são determinados em função da loja onde a compra é efetuada. Espanha, Portugal, Chile e Colômbia, têm lojas específicas. Os restantes países deverão comprar desde a loja internacional, com a exceção dos Palops (Países Africanos de Língua Portuguesa) que deverão comprar desde a loja Portugal.

Os custos de envio dependerão do volume e peso do pedido, assim como do destino. Uma vez selecionados todos os productos do pedido, poderá consultar os custos e opções de envio.

Os pedidos com destino a Ceuta e Melilla envolvem procedimentos e gestão aduaneiras locais a cargo do comprador. A taxa correspondente à DUA, documento para o cumprimento de formalidades aduaneiras, é aplicável a cada envio e não a cada produto.

Desde a Casmar fornecemos o material nas Ilhas Canarias a partir dos nossos armazéns ali localizados. Desta forma, o comprador receberá a mercadoria na morada indicada, sem necessidade de procedimentos alfandegários ou custo adicional aos valores pagos no ato da compra, uma vez que todos os impostos indiretos estão incluídos na fatura. O prazo de entrega depende da nossa disponibilidade no armazém, normalmente o envio é imediato ou até 15 dias. Se necessitar do material num prazo inferior, entre em contacto com [email protected].

Pode consultar as condições de devolução em detalhe aqui.

Para solicitar uma devolução têm de:

• Aceder a "Minhas Devoluções" na área de cliente e preencher o formulário de pedido.
• Uma vez preenchido, receberá um email com um número e as condições de devolução de material.
• Uma vez rececionado o material, a Casmar irá analisá-lo e informar se a devolução foi aceite ou não.

Para mais informações, consulte as condições de devolução.

Pode solicitar a devolução de um produto nos primeiros 30 dias corridos a partir da data de envio da Casmar para o cliente.

Pode consultar as condições de RMA em detalhe aqui.

Para solicitar um RMA deve:

• Aceder a "Meus RMA" na área de cliente e preencher o formulário.
• Depois de concluído, receberá um email com um número de RMA e as condições de envio de material.
• Uma vez finalizada a reparação, entraremos em contacto.

Para mais informações, consulte as condições de RMA.