Condições de RMA


PROCEDIMENTO

Antes de enviar qualquer material a CASMAR é imprescindível solicitar o seu correspondente número de RMA através do nosso site (www.casmarglobal.com). Não será aceite nenhum RMA sem número atribuído por Casmar e será devolvida a encomenda com franquia não paga.

Para realizar o pedido o Cliente deverá estar registado como utilizador no site, aceder à secção “Os Meus RMA” de “A Minha Conta” e preencher o formulário de pedido. Dever-se-á preencher um formulário por cada produto que tenha que ser reparado com os dados necessários:

  • Referência completa do produto (*campo obrigatório) incluindo os sufixos ou variantes correspondentes
  • N.º de série do produto. Caso não disponha do número de série, terá que indicar a data de fabrico e, o deixe em branco.
  • Número de Entrega. (*campo obrigatório) Se você não conseguir encontrar a nota de entrega associada ao produto a ser reparado dentro das opções disponíveis, entrar em contacto com o departamento de reparações de CASMAR rma.pt@casmarglobal.com
  • Número Fatura.
  • Descrição detalhada da avaria ou aspeto a reparar.
  • Endereço de envio do produto reparado, caso seja diferente do endereço fiscal.

Uma vez preenchido o formulário, verifique o número de RMA à secção "Os Meus RMA" (um por equipamento a reparar) e já poderá proceder ao envio do material. O envio do material poderá ser realizado na sede central de Espanha, Portugal, Chile ou Colômbia, segundo seja o país de procedência; não se aceitarão envios ou entregas nas delegações de Casmar.

O material deverá ser enviado dentro de uma embalagem que proteja a embalagem original. É necessário indicar o número de RMA no exterior da embalagem protetora e colocar no interior o formulário de RMA. Os gastos de envio de RMA são por conta e risco do Cliente.

Uma vez terminada a gestão de RMA, proceder-se-á à devolução do material ao cliente com o seguinte pedido. Caso pretenda recebe-lo antes ou requeira outra gestão deverá entrar em contacto diretamente com CASMAR.

Os RMA que não cheguem a Casmar passados 30 dias após a data de realização do seu pedido, considerar-se-ão anulados.

Para mais informação, rma.pt@casmarglobal.com