Para crear una cuenta accede a "Mi Cuenta" y rellena el formulario de nuevos clientes. Si tu empresa no tiene cuenta, debe darse de alta como "Empresa" por la persona responsable. Una vez la empresa esté dada de alta, podrá registrarse el resto de personal como "usuarios". Una vez completado el formulario y verificado por Casmar, recibirás un correo con los datos de acceso a tu cuenta.

Para reestablecer la contraseña accede a "Mi Cuenta" y en el apartado de "Clientes Registrados" haz click en "¿Olvidaste tu contraseña?". Recibirás un e-mail con los pasos a seguir para modificarla.

Al ser una web profesional, para tener acceso a según qué información, tienes que registrarte. La empresa tiene que registrarse por el "Administrador" y éste otorgará los permisos correspondiente al resto de usuarios de la empresa. Según del nivel otorgado por el Administrador, cada usuario podrá consultar cierto tipo de información y realizar gestiones. Casmar no se hace responsable de los permisos otorgados por la figura "Administrador".

• Nivel Técnico. Tiene acceso a toda la documentación técnica y de funcionamiento de los productos, asi como a otros beneficios como cursos de formación, gestión y solicitudes de devoluciones y RMA.
• Nivel Ventas. Tiene los mismos permisos que el Nivel Técnico y, además, puede a consultar los precios de compra.
• Nivel Compras. Tiene los mismos permisos que el Nivel Ventas y, además, puede realizar compras y ver el histórico de compras y facturas.
• Nivel Administrador. Tiene permisos para realizar todo tipo de gestiones y consultas y es responsable de gestionar los niveles del resto de usuarios de su empresa.

Accede a "Mi área de cliente" con tu usuario y contraseña. En la sección "Información de la Cuenta" puedes personalizar tus áreas de interés o darte de baja del boletín de noticias.

Para dar de baja a un usuario de tu empresa, tienes que hacerlo mediante la cuenta de Administrador. En el apartado "Mi Equipo" puedes cambiar el nivel de un usuario, así como desactivar y dar de baja a una cuenta.

Sí, para realizar pedidos mediante la web de casmarglobal.com es necesario estar dado de alta como usuario.

Si tienes un nivel de usuario que permita realizar compras, solo tienes que:

• Iniciar sesión. Haciendo click esquina superior derecha sobre "Mi cuenta". Acceder con tu correo y contraseña.
• Crear el pedido. Elige los productos que desees, añádelos a la cesta y haz clic sobre el botón de "Mi cesta", en la esquina superior derecha, para revisar y confirmar el pedido.
• Elije el método de entrega.
• Selecciona la forma de pago.
• Pedido realizado. Una vez finalizado el pago con éxito, verás la confirmación de tu pedido y el número del mismo.
• Podrás realizar seguimiento del estado de tu pedido a través de la web.

XXXXXXX

En la área de "Mis Pedidos" puedes ver el detalle de todos los pedidos relizados, ya sea desde la web, por teléfono, por mail o compras que hayas hecho directamente en tienda. Una vez finalizado el pedido, no se podrá modificar.

Una vez finalizado el pedido, no se podrá cancelar a traves de la web. En caso de querer cancelarlo, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Pedidos para gestionarlo.

Sí, puedes enviar un pedido a una dirección diferente de la de facturación. Para ello, puedes determinar la dirección de envío de dos maneras:

• Desde el Nivel de compras o administrador, en el área "Mis Direcciones", puedes editar y añadir las direcciones entrega y otras adicionales. Podrás seleccionar estas direcciones al realizar el Checkout de un pedido; o
• En el momento de realizar el pedido, durante el Checkout, puedes añadir una nueva dirección de envío.

No, desde la web no se puede modificar. En caso de necesitar cambiarla, siempre y cuando no se haya hecho aún el envío, debera ponerse en contacto con el Departamento de Pedidos.

En caso de un producto estar sin stock, puedes hacer click en el botón de "Consultar con Comercial". Automáticamente recibiremos un correo con tu solicitud para más información sobre la disponibilidad de el producto y te mantendremos informado.

Puedes solicitar la devolución del producto mediante el área de usuario en "Mis Devoluciones" o solicitar un RMA, según el caso. En caso de duda, ponete en contacto con nosotros para ayudarte.

Puedes consultar las condiciones de venta en detalle aquí.

Si eres cliente web podrás pagar mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o, según tipo de cliente, aplica condiciones de pago. En caso de optar por transferencia, después de realizarla, tienes que ir a "Nuevo Comprobante" y adjuntar el comprobante de pago correspondiente.

En Casmar, las facturas se emitén una vez al mes. Podrás descargartela al inicio del mes siguiente en el apartado "Mis Facturas".

No todos los niveles de usuario tienen acceso a esta información. Si cuentas con los permisos requeridos, debes acceder a "Mi cuenta" y en el apartado "Mis Facturas", localizar el pedido del cual deseas la factura. Al seleccionar la factura correspondiente podrás visualizarla, descargartela e imprimirla.

Los destinos de envío se determinan en función de la tienda desde la que se realiza la compra. España, Portugal, Chile y Colombia, tienen tiendas específicas. Para envíos al resto de paises, deberás comprar desde la tienda Internacional.

Los gastos de envío dependerán del volumen y peso del pedido, así como del destino. Una vez seleccionados todos los productos del pedido, podrás consultar los costes y opciones del envío.

Los pedidos con destino Ceuta y Melilla comportan trámites aduaneros locales y de gestión que corren a cargo del comprador. La tarifa correspondiente a la DUA, documento para el cumplimiento de formalidades aduaneras, es de aplicación sobre cada envío, no sobre cada producto.

Desde Casmar suministramos el material en Canarias desde nuestros almacenes allí ubicados. Por ello, el comprador recibirá la mercancía en la dirección indicada, sin necesidad de trámite de aduana o coste adicional a las cantidades abonadas en el momento de la compra, ya que todos los impuestos indirectos están incluidos en la factura. El plazo de entrega depende de nuestra disponibilidad en el almacén, habitualmente el envío es inmediato o de hasta 15 días. En caso de necesitar el material en un plazo inferior ponte en contacto con canarias@casmarglobal.com.

Puedes consultar las condiciones de devolución en detalle aquí.

Para solicitar una devolución tienes que:

• Acceder a "Mis Devoluciones" en tu área de cliente y rellenar el formulario de solicitud.
• Una vez completado, recibirás un email con un número y las condiciones de devolución de material.
• Una vez recibido el material, Casmar lo revisará y te informará sobre si la devolución ha sido, o no, aceptada.

Para más información, consulta las condiciones de devolución.

Se puede solicitar la devolución de un producto dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de envío de Casmar al cliente.

Puedes consultar las condiciones de RMA en detalle aquí.

Para solicitar un RMA tienes que:

• Acceder a "Mis RMA" en tu área de cliente y rellenar el formulario de solicitud.
• Una vez completado, recibirás un email con un número de RMA y las condiciones de envío de material.
• Una vez finalizada la reparación, te contactaremos.

Para más información, consulta las condiciones de RMA.