Condiciones de RMA


PROCEDIMIENTO

Antes de enviar cualquier material a CASMAR es imprescindible solicitar su correspondiente número de RMA a través de nuestra web (www.casmarglobal.com). No será aceptado ningún RMA sin número asignado por Casmar y será devuelto el paquete a portes debidos.

Para realizar la solicitud, el Cliente debe estar dado de alta como usuario en nuestra web, acceder a la sección “Mis RMA” de “Mi Cuenta” y rellenar el formulario de solicitud. Se deberá rellenar un formulario por cada producto que tenga que ser reparado con los datos debidos:

  • Referencia completa del producto (*campo obligatorio) incluyendo los sufijos o variantes que se correspondan.
  • Nº de serie del producto. En caso de no disponer de número de serie, dejar en blanco o indicar la fecha de fabricación.
  • Número de Albarán. (*campo obligatorio) Si no encuentra el Albarán asociado al producto a reparar dentro de las opciones disponibles, ponerse en contacto con el departamento de reparaciones de CASMAR: rma.es@casmarglobal.com
  • Número Factura.
  • Descripción detallada de la avería o aspecto a reparar.
  • Dirección de envío del producto reparado, en caso de que sea diferente a la direccion fiscal.

Una vez rellenado el formulario, consultar el número de RMA en la sección "Mis RMA" (uno por equipo a reparar) y ya podrá hacer el envío del material. El envío del material se puede hacer en la sede central de España, Portugal, Chile o Colombia, según sea el país de procedencia; no se aceptarán envíos o entregas en las delegaciones de Casmar.

El material deberá enviarse dentro de un embalaje que proteja el embalaje original. Es necesario indicar el número de RMA en el exterior del embalaje protector y colocar en el interior el formulario de RMA. Los gastos de envío de RMA corren por cuenta y riesgo del Cliente.

Una vez terminado de gestionar el RMA, se procederá a devolver el material al cliente con el siguiente pedido. En caso de que quiera recibirlo antes o requiera otra gestión deberá ponerse en contacto directamente con CASMAR.

Los RMA que no lleguen a Casmar pasados los 30 días de realizada la solicitud, se considerará anulado.

Para más información contáctenos rma.es@casmarglobal.com