PROCEDIMIENTO
Antes de enviar cualquier material a CASMAR es imprescindible solicitar su correspondiente número de RMA a través de nuestra web (www.casmarglobal.com). No será aceptado ningún RMA sin número asignado por Casmar y será devuelto el paquete a portes debidos.
Para realizar la solicitud, el Cliente debe estar dado de alta como usuario en nuestra web, acceder a la sección “Mis RMA” de “Mi Cuenta” y rellenar el formulario de solicitud. Se deberá rellenar un formulario por cada producto que tenga que ser reparado con los datos debidos:
Una vez rellenado el formulario, consultar el número de RMA en la sección "Mis RMA" (uno por equipo a reparar) y ya podrá hacer el envío del material. El envío del material se puede hacer en la sede central de España, Portugal, Chile o Colombia, según sea el país de procedencia; no se aceptarán envíos o entregas en las delegaciones de Casmar.
El material deberá enviarse dentro de un embalaje que proteja el embalaje original. Es necesario indicar el número de RMA en el exterior del embalaje protector y colocar en el interior el formulario de RMA. Los gastos de envío de RMA corren por cuenta y riesgo del Cliente.
Una vez terminado de gestionar el RMA, se procederá a devolver el material al cliente con el siguiente pedido. En caso de que quiera recibirlo antes, será a portes debidos y deberá ponerse en contacto directamente con el departamento correspondiente de CASMAR para notificar esta o cualquier otra gestión que requiera.
Los RMA que no lleguen a Casmar pasados los 30 días de realizada la solicitud, se considerará anulado.
Para más información contáctenos rma.es@casmarglobal.com